近日，正值养老金发放高峰期，农行济南历下解放路支行迎来了一位神色焦急的客户。“我父亲在对面的医院住院，要交住院费，但是他卡限额了，我转不过去，怎么办啊！”客户一进门就向工作人员求助。
面对营业大厅内熙熙攘攘的办理人群，大堂经理立即启动应急服务机制，一边安抚客户情绪，一边快速核实情况。在确认客户父亲确实住院急需用钱后，工作人员主动提出上门服务方案，在客户表示希望现场办理后，迅速为其完善超柜业务前期准备工作，同时向内勤行长申请绿色通道。期间，另一位工作人员始终陪伴在客户身边，耐心解释业务流程。通过多方协调，原本需要长时间等待的业务仅用半小时就顺利完成。
“谢谢你们，我真不知道今天有这么多人办业务，这么快帮我办完手续，真是太谢谢你们了！”客户紧锁的眉头终于舒展，连声道谢的话语里满是感动。
这暖心的一幕，正是农行践行"金融为民"理念的生动写照。作为服务民生的金融主力军，农行济南历下解放路支行始终坚持"特事特办、急事急办"的服务原则，即使在业务高峰日也绝不降低服务标准。针对每月养老金集中发放，支行不仅制定了周密的应急预案，更培养了一支反应迅速、服务专业的应急团队，确保在满足常规业务需求的同时，能够及时响应各类紧急金融服务需求。从快速核实情况到主动提供上门服务方案，从开通绿色通道到全程情绪安抚，每一个服务细节都彰显着农行人的责任与担当。
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